Vrátenie a výmena

Vrátenie tovaru (nad 1200 Kč zdarma)

Tovar, ktorý Vám z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje nám môžete v lehote 14 dní od zakúpenia vrátiť. Ak zostatková hodnota Vašej objednávky po vrátení alebo výmene tovaru bude najmenej 1200 Kč, bude vrátenie tovaru cez prepravcu ZÁSILKOVNA alebo aj doručenie vymeneného tovaru k Vám úplne zadarmo.

1. Nepoškodený a nepoužitý tovar v pôvodnom obale  vrátane všetkých etikiet a štítkov zabaľte tak, aby sa tovar ani jeho obal pri preprave nepoškodil. Do zásielky vložte aj lístok s informáciou, že je to tovar na vrátenie a s potrebnými identifikačnými údajmi (meno, priezvisko a adresa kupujúceho, číslo objednávky alebo faktúry, dátum prevzatia, názov a množstvo vracaného tovaru, číslo účtu pre vrátenie peňazí) alebo vyplnený formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy.
2. Zabalený tovar:
   - odovzdajte na ktorejkoľvek pobočke prepravcu ZÁSILKOVNA (náklady na vrátenie 70 Kč -  pre objednávky so zostatkovou hodnotou po vrátení do 1200 Kč; od 1200 Kč zdarma)
   - podajte cez ktorýkoľvek Z-BOX prepravcu ZÁSILKOVNA pomocou mobilnej aplikácie ZÁSILKOVNA (náklady na vrátenie 70 Kč - pre objednávky so zostatkovou hodnotou po vrátení do 1200 Kč; od 1200 Kč zdarma)
   Zoznam  pobočiek a Z-Boxov nájdete na https://www.packeta.sk/pobocky
   - akýmkoľvek spôsobom zašlite na adresu: Duotex, s.r.o., Čemernianska 57/45, 09303 Vranov nad Topľou, Slovenská republika

3. Pri podávaní zásielky na pobočke ZÁSILKOVNA nahláste obsluhe naše ID: 96312601 Obsluha vytlačí štítok, nalepí ho na zásielku a dá Vám potvrdenie o odoslaní zásielky.

   Alebo vyššie uvedené ID použite v aplikácií pri vrátení cez Z-BOX.

4. V momente podania zásielky cez prepravcu ZÁSILKOVNA nič neplatíte.
   Náklady na vrátenie vo výške 70 Kč Vám budú odpočítané z celkovej sumy na vrátenie (platí pre  objednávky so zostatkovou hodnotou po vrátení do 1200 Kč; od 1200 Kč je vrátenie zdarma)

5. Peniaze za vrátený tovar Vám po doručení Vášho balíčka vrátime na Váš účet obratom, zvyčajne do 3 dní.

 

Výmena tovaru zdarma

1. Tovar, ktorý chcete vymeniť nám do 14 dní od zakúpenia vráťte podľa inštrukcií uvedených vyššie, v časti „Vrátenie tovaru“.  Do zásielky vložte aj lístok s informáciou, že je to tovar na výmenu a s potrebnými identifikačnými údajmi (meno, priezvisko a adresa kupujúceho, číslo objednávky alebo faktúry, dátum prevzatia, názov a množstvo tovaru).
2. Urobte novú objednávku na tovar, ktorý chcete zaslať namiesto vráteného tovaru. V objednávke, v časti „Doprava a platba“ vyberte spôsob dopravy „Výmena tovaru“. Doprava na zaslanie vymeneného tovaru je zdarma.
3. Prípadný rozdiel v cene medzi vráteným a vymeneným tovarom uhradíte prevodom na náš účet na základe faktúry, ktorú zašleme na Vašu e-mailovú adresu. Pri objednávke so zostatkovou hodnotou po výmene tovaru do 1200 Kč budú v prípade vrátenia tovaru prostredníctvom prepravcu ZÁSILKOVNA k tomuto rozdielu pripočítané náklady na vrátenie vo výške 70 Kč.

Vymenený tovar Vám zašleme po úhrade faktúry alebo obratom po prijatí zásielky od Vás, ak pri výmene tovaru nevznikol žiadny rozdiel v cene.